Stadtwerke Service goes Messenger

Ab sofort ist der Kundenservice der Stadtwerke auch über den neuen Kommunikationskanal WhatsApp erreichbar.

Annähernd 50 Prozent der deutschen WhatsApp-Nutzer wünschen sich Unternehmen per Messenger-Dienst kontaktieren zu können – dieser Erkenntnis folgend, stellen die Stadtwerke Fürstenfeldbruck ihren Kunden ab jetzt einen eigenen WhatsApp-Kommunikationskanal zur Verfügung. Interessierte können per Kurznachricht an die allgemeine Servicenummer des regionalen Versorgers den Austausch starten.

„Wir haben diese Kommunikationsplattform gewählt, da wir von den Vorteilen für unsere Kunden überzeugt sind. Seien es die einfachen Handhabungen, die Flexibilität, die Geschwindigkeit oder die hohe Verfügbarkeit – all dies erleichtert die Zusammenarbeit mit uns“, unterstreicht Tanja Bernard, Leiterin des Privatkundenservice bei den Stadtwerken, den Nutzen des Dienstes. „Darüber hinaus können die unterschiedlichsten Anliegen, wie An- bzw. Abmeldung, Öffnungszeiten, Abschlagsanpassung oder Fragen zur Energiepreisbremse beantwortet werden. Dies hilft uns, bei der Kundenzufriedenheit und unserem Kundenversprechen ‘einfach für Sie nah’ zu sein.“

Handhabung
Mittels einer Kurznachricht an die Nummer vom Kundenservice 08141-401 111 wird der Chat sofort aktiviert. Nach der obligatorischen Bestätigung der Datenschutzbedingungen beginnt der Dialog mit dem KundenCenter der Stadtwerke. Die Themenauswahl beinhaltet u.a. Abschlagsbetrag ändern, Rechnung erläutern, Zählerstand mitteilen, Neuanmeldung machen, Stromangebot erhalten oder aktuelles erfahren. Neben Textnachrichten können Multi-Media-Dateien zwischen Kunde und Kundenberater ausgetauscht werden.

Messenger-Dienst für den privaten Nutzen
Über zwei Milliarden Menschen in mehr als 180 Ländern benutzen WhatsApp, um jederzeit und überall mit Freunden, Familie und Dienstleistern in Kontakt zu treten. Dabei tauschen die Benutzer Textnachrichten, Bild-, Video- sowie Ton-Dateien, Dokumente und Kontaktdaten zwischen Personen, Gruppen oder Unternehmen aus.

Bitte beachten Sie dazu auch unsere Datenschutzbestimmungen unter Punkt 13

Bildquelle: https://freemockupzone.com/